蔬東坡：專業(yè)的服務(wù)從客戶需求出發(fā)，她連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)月！

          
客戶真正需要的是什么？如何讓客戶滿意？
經(jīng)過3個(gè)月連續(xù)不斷努力，蔬東坡與福建中禾食品成功簽約。客戶經(jīng)理Ivy和她的團(tuán)隊(duì)，到底付出了多少艱辛？

分析需求，對(duì)癥“痛點(diǎn)”
1、福建中禾：中國餐飲30年優(yōu)秀企業(yè)
福建中禾食品科技有限責(zé)任公司，是一家集農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、食材加工、銷售配送、團(tuán)體餐飲承包及科研體驗(yàn)于一體的大型綠色餐飲企業(yè)。目前，年?duì)I業(yè)額超7億+，曾獲“中國餐飲30年優(yōu)秀企業(yè)”，“福建餐飲十大團(tuán)餐品牌”等榮譽(yù)。
2021年，為提升效率，加快企業(yè)發(fā)展，中禾食品在不斷尋找新的生鮮配送系統(tǒng)供應(yīng)商。



2、客戶的真正需求是什么？



中禾食品需要一套什么樣的系統(tǒng)？現(xiàn)階段有哪些難題要解決？帶著這些疑問，蔬東坡客戶經(jīng)理Ivy和團(tuán)隊(duì)從以下3個(gè)方面開展工作：
①客戶調(diào)研
此前，中禾食品使用深圳某供應(yīng)商提供的系統(tǒng)，在日常運(yùn)營(yíng)中，無法滿足“智能預(yù)定采”和“掃碼盤點(diǎn)”等功能。
尤其是盤點(diǎn)工作量較大，需要耗費(fèi)較多的人力物力，企業(yè)成本也難以降下來。中禾食品陳經(jīng)理也曾尋找其他供應(yīng)商，希望他們給出一份理想的方案，均未能達(dá)到預(yù)期。

圖↑?蔬東坡客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、實(shí)施工程師等團(tuán)隊(duì)成員，與客戶進(jìn)行深入溝通，調(diào)研分析客戶現(xiàn)階段所遇到的問題。
②競(jìng)品分析
通過深入溝通，客戶經(jīng)理Ivy了解到，深圳某供應(yīng)商存在：服務(wù)不到位、功能更新慢（大約半年才更新一次）等問題，無法解決中禾食品的日常作業(yè)需求，更別說幫助企業(yè)發(fā)展了。
③其他渠道
此外，為了更全面地了解客戶的需求，客戶經(jīng)理Ivy還多次到中禾食品的分揀中心、倉庫等地方，了解中禾食品的業(yè)務(wù)和作業(yè)流程、銷售業(yè)務(wù)反饋以及售前售后咨詢等情況。只有深入分析客戶現(xiàn)階段存在的問題，才能對(duì)癥客戶痛點(diǎn)。

圖↑?中禾食品分揀中心
解決需求，成功牽手
“龜兔賽跑”的故事告訴我們一個(gè)道理，做人不能驕傲，要踏踏實(shí)實(shí)做事，只有堅(jiān)持不斷努力，才能取得成功。在企業(yè)發(fā)展中，更應(yīng)如此。
客戶經(jīng)理Ivy和她的團(tuán)隊(duì)們，通過對(duì)客戶實(shí)際情況、競(jìng)對(duì)商家以及其他渠道進(jìn)行分析，對(duì)癥企業(yè)痛點(diǎn)，為中禾食品提供了一份有效解決方案。
陳經(jīng)理把方案提交總部，經(jīng)過審核，中禾總部對(duì)方案一致認(rèn)可，果斷選擇使用蔬東坡生鮮SaaS ERP！
從今年6月初次接觸，到9月最終簽單，經(jīng)過3個(gè)月的不懈努力，蔬東坡與中禾食品簽署重要合作協(xié)議。

圖↑ 給客戶進(jìn)行系統(tǒng)演示中，與中禾食品吳經(jīng)理等人進(jìn)行需求溝通。
目前，蔬東坡客戶成功團(tuán)隊(duì)正在中禾食品公司全面開展系統(tǒng)實(shí)施上線工作中。預(yù)計(jì)下個(gè)月，系統(tǒng)可以完成上線。未來，雙方將共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的綠色餐飲服務(wù)。



我們最看重的是蔬東坡的服務(wù)和產(chǎn)品，服務(wù)細(xì)致，能切實(shí)解決我們?cè)诓少?、分揀、庫存等作業(yè)環(huán)節(jié)中遇到的問題。
——中禾食品 陳經(jīng)理



全面助力客戶成功
在企業(yè)發(fā)展的過程中，蔬東坡始終堅(jiān)持以客戶為中心，幫助客戶解決問題，全面助力客戶成功。
同時(shí)，蔬東坡堅(jiān)決對(duì)這些“陋習(xí)”說不：服務(wù)不及時(shí)、不細(xì)致、不到位，功能更新慢，系統(tǒng)漏洞百出……
目前，蔬東坡?lián)碛?00多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年持續(xù)更新超過1600項(xiàng)新功能！系統(tǒng)更新快，且持續(xù)迭代，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)提效增收，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
未來，蔬東坡不斷加大產(chǎn)研投入，打造行業(yè)領(lǐng)先的生鮮SaaS ERP，與30萬+生鮮企業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展！