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蔬東坡微信公眾號
社區(qū)團(tuán)購隨著競爭者的持續(xù)增多,使得這個賽道變得更加的擁擠起來,在業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向上也變得復(fù)雜了起來。很多社區(qū)團(tuán)購為了贏得更多的用戶,搶團(tuán)長、價格戰(zhàn)等情況屢見不鮮,更是上演起了各種“無間道”的戲碼,這讓社區(qū)團(tuán)購很多的創(chuàng)業(yè)者都望而卻步。
社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長如果管控?
1.掌握社群的第一管理權(quán)
雖然團(tuán)長負(fù)責(zé)每一個群的運(yùn)營,但是平臺也不能夠完全的放任不管,因為一旦團(tuán)長被撬走之后,很有可能就帶著整個群的客源都逃了,比較社區(qū)團(tuán)購的用戶忠誠度還沒有那么高,大多都是誰價格低我買誰家的。
所以社區(qū)團(tuán)購平臺在招募團(tuán)長這一環(huán)節(jié)中,就需要和團(tuán)長做好協(xié)議溝通,明確表示對于社群平臺也有管理權(quán),團(tuán)長可以換人,但是微信群的權(quán)屬是不會改變的,這樣就可以減少因為人員流失而帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
2.團(tuán)長職業(yè)化
比起“去團(tuán)長化”,其實額團(tuán)長職業(yè)化的運(yùn)作對于平臺來說,相對是更有利的,一部分是可以穩(wěn)定團(tuán)長,另一部分是可以穩(wěn)定流量。目前市面上團(tuán)長具有2種模式:
1.雇傭模式:團(tuán)長是直接聘用的,進(jìn)行整體的強(qiáng)化管理,收入采取底薪+銷售提成模式。
2.合作模式:就找小區(qū)周圍的寶媽或者是便利店店主,這樣是沒有底薪可以給的,但是提成會相對較高。
但是合作模式的團(tuán)長粘性是比較差的,也很有可能比其他平臺更高利潤所吸引,還不如將團(tuán)長職業(yè)化,這其實在市面上已經(jīng)有一定的趨勢了。
具體表現(xiàn)為,便利店店主作為團(tuán)長在整個行業(yè)的比例持續(xù)上升。興盛優(yōu)選(芙蓉興盛)、考拉精選(新高橋)便利店主團(tuán)長比例均為100%,食享會這一比例目前超過50%。
而一些優(yōu)秀的,業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的團(tuán)長,也紛紛開始自尋倉庫或者是選擇開店經(jīng)營,這也是因為訂單持續(xù)上漲,以及平臺鼓勵推動的結(jié)果。
3.平臺團(tuán)長平等化
雖然每一個平臺都需要有幾個“標(biāo)桿團(tuán)長”來帶動業(yè)績,這是這個行業(yè)所有的“二八效應(yīng)”,即20%的團(tuán)長貢獻(xiàn)了80%的銷售額。很多的團(tuán)長,也會因為沒有提成收入而喪失信心,所以平臺一定要做好平等的培養(yǎng)每一個團(tuán)長的工作。
對于平臺剩下80% 的團(tuán)長,最好進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理,最后再進(jìn)行篩選,避免平臺對少數(shù)團(tuán)長過分的依賴。
團(tuán)長品質(zhì)+服務(wù),才是核心
社區(qū)團(tuán)購中,社區(qū)的零售店加小區(qū)居民才能夠組成一個完整的社群,在這樣一個私域的環(huán)境下,一個用戶體驗不過關(guān),就很有可能對平臺帶來致命的打擊,從一個差評到全員投訴,這樣的情況不是沒有,所以售后服務(wù)也是體驗團(tuán)長品質(zhì)的一個核心要素。
最好是保持良好的客情關(guān)系。對于自己熟悉的用戶,平常要多溝通多打點,對新顧客也要一視同仁,經(jīng)常交流溝通,多聽用戶的需求。比如,上一次訂的菜怎么樣了?您想要買哪種商品?由這些反饋,團(tuán)長基本清楚客戶喜歡什麼,滿足他們的需要,訂單自然多起來。
社區(qū)團(tuán)購就是做熟人生意,復(fù)購非常重要,所以,團(tuán)長一定要做好服務(wù)。