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食材配送公司如何通過服務(wù)留住客戶?

發(fā)布時間:2021年09月24日
          

對食材配送企業(yè)來說,開發(fā)一個客戶的難度也是越來越大,比如聚焦中小餐廳配送的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)美菜,他們打開一個城市的成本都是幾百上千萬。對企業(yè)來說,相比不斷燒錢開發(fā)新客戶,現(xiàn)有的客戶才是最大的寶藏,如何留住客戶提升「復(fù)購率」,或者實現(xiàn)讓客戶轉(zhuǎn)接客戶更重要。

食材配送公司如何通過服務(wù)留住客戶?

1.樹立客戶成功理念

公司需要建立完善的組織架構(gòu),尤其是業(yè)務(wù)部門不能專注于拉新,更要關(guān)注客情維護。

比如一個客戶經(jīng)理對接多家餐飲企業(yè),負責(zé)這些企業(yè)的客戶成功服務(wù),關(guān)注客戶每日訂單明細、流水變化,提供客戶成功方案,把控客戶流失風(fēng)險;為了增加客戶粘性,蔬菜配送企業(yè)可積極深度參與餐飲企業(yè)「新菜品」制作環(huán)節(jié),比如說特殊菜品調(diào)料、配料的采買,給客戶提供個性化服務(wù),助力客戶成功。

2.適當(dāng)?shù)臓I銷活動

移動互聯(lián)網(wǎng)的時代,想要刺激用戶消費,那就要采取必要的營銷活動激活用戶。

但在生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通這個相對古老的行業(yè)中,很多生鮮配送公司在運營管理方面有些先天不足,不太會利用互聯(lián)網(wǎng)工具為自己的產(chǎn)品宣傳造勢。好的營銷活動可以提升業(yè)務(wù)量,同時也有利于打造配送企業(yè)品牌,也是彰顯企業(yè)規(guī)范化運營的一種體現(xiàn)。

3.高效率運營管理

蔬東坡依靠強大的研發(fā)與售后實施團隊,以工匠精神專注打磨專業(yè)生鮮配送管理系統(tǒng),為生鮮配送企業(yè)提供一體化解決方案。生鮮配送管理系統(tǒng)覆蓋配送企業(yè)訂單、采購、分揀、庫房、配送、財務(wù)業(yè)務(wù)全流程,幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同作業(yè),極大的提升企業(yè)運營效率!

4.必要的食材溯源管理

食品安全是蔬菜配送公司的立身之本,為了保障食品安全,讓客戶吃的放心。蔬菜配送公司一定要做好農(nóng)產(chǎn)品的添加劑、農(nóng)殘等方面檢測,蔬菜配送公司最好建立自己的檢測中心,同時請第三方檢測機構(gòu)抽樣檢測,并保留相關(guān)監(jiān)測數(shù)據(jù)。

其次,做好食材溯源管理,便于客戶隨時查看食材源頭與檢測結(jié)果。學(xué)校食堂(尤其幼兒園)客戶現(xiàn)在已全面要求配送企業(yè)提供必要的檢測與溯源機制,也是未來的趨勢。

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