美國食材配送公司模式案例之美國西斯科（SYSCO）

          


做生意就要學習別人的成功經(jīng)驗，雖然不可能復制別人的成功之路，但可以少走很多彎路。國外生鮮配送行業(yè)起步早，發(fā)展快，有很多成功之處值得學習。說起國外的生鮮配送公司，就不得不提美國的Sysco公司。它是美國生鮮配送行業(yè)里的巨無霸，實力超強，規(guī)模在行業(yè)內遙遙領先。它的成功，離不開自身明確的市場定位。Sysco公司定位中高端市場，主要為餐飲店提供生鮮配送。同時注重滿足客戶多元化需求，不斷拓展市場。不僅利潤高，而且客戶穩(wěn)定，為其發(fā)展打下了良好的基礎。

2017年，西斯科市值為270億美元，工人數(shù)66,500人，擁有2127萬平方英尺的倉庫面積車隊車輛數(shù)約為10,000輛（其中90%自有）。西斯科擁有40多萬種產(chǎn)品，其中自有品牌占比約10%，每年運送130億件食品和其他產(chǎn)品。
?西斯科已為356,000家餐廳、飯店、醫(yī)院和學校提供餐食，服務客戶多達420,000家，涉及有常溫、冷凍、冷鏈三種狀態(tài)食品，品類包括鮮凍肉、海鮮、家禽、蔬菜、水果、零食等等。同時，西斯科還分銷很多種有關食品的周邊產(chǎn)品，如餐具和廚具。所有產(chǎn)品或是西斯科的自有品牌產(chǎn)品，或是其他公司的產(chǎn)品。
2000年開始，西斯科在自家倉庫附設的廚房，為客戶開設免費料理課程。公司旗下的兩百名大廚，輪流在課堂上示范如何使用該公司產(chǎn)品。大廚幫客戶算出成本以及餐點的理想定價。西斯科還和二十幾家公司進行合作，客戶的員工薪資系統(tǒng)、餐廳的背景音樂、保險等，大家都可以組團購買，以量制價，談得更優(yōu)惠的價格，由此加大了客戶粘性。
西斯科Sysco的強大實力主要體現(xiàn)在三方面：
一是，擁有全球最強的供應鏈。西斯科總共有40萬個SKU，單自有品牌就有4萬個。從原材料供應商到終端消費者，有上萬名營銷代表參與到其中的每一個環(huán)節(jié)。西斯科每天有15萬次配送，每年運送的食品箱就多達 13 億個，沒有頂級的供應鏈管理能力，根本駕馭不了。
此外，西斯科嚴格管控上游供應商。在美國如果能成為西斯科的供應商，對很多企業(yè)而言就是一種至高榮譽。但想要成為他們的供應商要經(jīng)過嚴格的流程和審查標準，這樣就避免了從上游供應鏈出現(xiàn)的一些安全問題，做到有跡可循。
庫房產(chǎn)品的嚴謹管理。西斯科只允許每月出現(xiàn)兩三單錯誤，試錯率非常低，其苛刻程度可見一斑。
二是，充分應用人工智能和大數(shù)據(jù)。面對每天15萬次的配送量，西斯科需要每天派出8000多輛配送車前往各地，這背后是海量的訂單數(shù)據(jù)和配送數(shù)據(jù)。商品管理、庫存管理、訂單管理、配送管理等信息管理任務，均需要依靠大數(shù)據(jù)和人工智能來保障運營的準確性和高效性。
三是，從供應鏈服務升級為價值鏈管理。西斯科每天都需要大量果蔬，為了保障品質和安全，除了常規(guī)的分級、分揀外，還會直接參與農場的種植管理。西斯科幾十年前就開始為農場提供病蟲害治理服務，并對農藥化肥等投入品的使用進行監(jiān)管。可以說，西斯科并非簡單的食材配送企業(yè)，而是是一家從田間到餐桌的全產(chǎn)業(yè)價值鏈企業(yè)。
四是，把客戶視為上帝。西斯科致力于滿足客戶的所有需求，比如一個在洛杉磯只有一家門店的客戶他們也會正常配送，當對方發(fā)現(xiàn)存在不合格產(chǎn)品時，西斯科不會先核實，而是第一時間補貨到位，服務意識非常強。
?而針對客戶的服務，西斯科也并未限制于供貨本身。身為西斯科客戶可以同時享受到一些附加價值，比如餐廳開張后需要的保險服務等等一些定制性需求，作為中間人，他們起到了整合共享的作用。