社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)怎么做？做社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要注意哪些環(huán)節(jié)？

          


今年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為創(chuàng)業(yè)者競(jìng)相爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)，也備受資本家們的矚目，隨著興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、同程生活精選等都相繼獲得了融資之后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的熱潮正在逐步的推往更高潮。不少的業(yè)內(nèi)人也發(fā)現(xiàn)，下半年之后陸陸續(xù)續(xù)的全國(guó)有不少的創(chuàng)業(yè)者、零售商甚至是電商創(chuàng)業(yè)者，都開始往社區(qū)團(tuán)購(gòu)的賽道聚集。
其實(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)并沒有我們想象中的那么容易，也不是沒有經(jīng)驗(yàn)可循的，雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)有著本地性、地域性以及小眾性的特點(diǎn)，但事實(shí)上想要社區(qū)團(tuán)購(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展，以下的幾個(gè)環(huán)節(jié)需要重視。

環(huán)節(jié)一：商品（優(yōu)質(zhì)低價(jià)）
如果是剛建立的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，在維持短期發(fā)展的，那就需要在商品上下功夫，做好前期補(bǔ)貼消費(fèi)者的打算，要做出口碑，就需要為消費(fèi)者提供一些性價(jià)比高的商品，或者是限時(shí)優(yōu)惠，比如前3天消費(fèi)滿19.9送雞蛋等等。
環(huán)節(jié)二：sku（做好商品展示）
一般的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有小商城，主要是以移動(dòng)端來進(jìn)行商品展示的，因此如何能夠讓消費(fèi)者更加直觀的感受到商品的好，商品的優(yōu)惠，就是我們每一個(gè)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該要花心思做好的事情。
環(huán)節(jié)三：用戶（做好社群運(yùn)營(yíng)）
其實(shí)這一部分就非常依賴團(tuán)長(zhǎng)了，這跟團(tuán)長(zhǎng)的能力有著直接的管理，很多時(shí)候團(tuán)長(zhǎng)都沒有保證，也都是處于兼職的位置，所以也不會(huì)盡心盡力的去運(yùn)營(yíng)社群，所以平臺(tái)一定簽署專屬的團(tuán)長(zhǎng)，然后對(duì)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)的售后服務(wù)以及商品推廣培訓(xùn)，要讓團(tuán)長(zhǎng)朝著職業(yè)化方向去做。
其中，我們還需要重視團(tuán)長(zhǎng)的利益，畢竟團(tuán)長(zhǎng)不是給我們打工的，平臺(tái)和團(tuán)長(zhǎng)的關(guān)系其實(shí)是合作關(guān)系，所以商家要保證團(tuán)長(zhǎng)享受到銷售額約10%的提成，并且是有計(jì)劃幫助團(tuán)長(zhǎng)建設(shè)前置倉(cāng)或者是實(shí)體店的。
環(huán)節(jié)四：團(tuán)長(zhǎng)（服務(wù)用心到位）
團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)也是維護(hù)用戶的核心因素，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)除了要穩(wěn)定商品品質(zhì)，訂單履約時(shí)效穩(wěn)定之外，團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)上也一定不能落下，送貨、用戶社群維護(hù)、拉新等都要積極，不然很可能導(dǎo)致用戶的流失嚴(yán)重。
環(huán)節(jié)五：服務(wù)（做到售后保證）
售后是我們社區(qū)團(tuán)購(gòu)訂單閉環(huán)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是很多平臺(tái)都會(huì)忽略的一個(gè)部分，社區(qū)團(tuán)購(gòu)其實(shí)屬于是面對(duì)面的強(qiáng)社交，所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)一定是要盡可能的保證商品品控，以及無條件退換貨這類的服務(wù)，這才能保證用戶的體驗(yàn)。
環(huán)節(jié)六：裂變（保證客戶粘性）
為何很多的社群會(huì)變成死群，其實(shí)就是沒有新用戶進(jìn)行，所以平臺(tái)也需要注意保證用戶的粘性，這就很考驗(yàn)團(tuán)長(zhǎng)的日常工作了，可以通過線上聊天或者是當(dāng)面交流來維護(hù)自身的客戶，這樣可以更快充分地了解到客戶的需求以及想法，才能有利于與客戶建立更加親密的關(guān)系。
環(huán)節(jié)七：供應(yīng)鏈（優(yōu)化管理）
其實(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的大部分商品都是以預(yù)售的形式來進(jìn)行銷售的，所以對(duì)于供應(yīng)鏈的要求會(huì)更高，必須能夠做到快速響應(yīng)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈管理能力，將決定平臺(tái)商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱。
環(huán)節(jié)八：系統(tǒng)（信息化管理）
如果社區(qū)團(tuán)購(gòu)只是單個(gè)城市的幾個(gè)區(qū)域，其實(shí)規(guī)模是比較小的，但是這樣小的社區(qū)團(tuán)購(gòu)很有可能會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)擠出市場(chǎng)，所以一定要擴(kuò)張，擴(kuò)大自己的規(guī)模，這就需要一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)做到信息化管理，像是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、采購(gòu)、分揀、配送、結(jié)算、支付等等業(yè)務(wù)，有了社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)才能夠做到高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這點(diǎn)也需要商家重視。