食材配送企業(yè)如何和客戶保持長期合作關(guān)系？

          


生鮮市場一直都是一個內(nèi)行人眼中的“香餑餑”，對于這樣一個巨大的藍(lán)海市場，資本，創(chuàng)業(yè)者甚至是轉(zhuǎn)型企業(yè)都開始入局蔬菜配送行業(yè)了，但是生鮮食材配送行業(yè)大部分人還是仍然處于摸索階段，但是市場的競爭已經(jīng)白熱化了。
我們的食材配送企業(yè)從發(fā)展的階段來看，保持與客戶的長期合作是最重要的，原因一是有助于轉(zhuǎn)介紹新客戶，二來也是樹立企業(yè)的品牌和口碑，三也是可倒逼配送企業(yè)以此來優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)。

如何與客戶保持長期合作關(guān)系？
把握源頭質(zhì)量，提升品質(zhì)
我們食材配送的客戶對于生鮮產(chǎn)品的第一要求一定是品質(zhì)，但是很多的生鮮產(chǎn)品都屬于是非標(biāo)品的，所以導(dǎo)致行業(yè)是沒有固定標(biāo)準(zhǔn)的，但是我們的食材配送企業(yè)一定是需要有標(biāo)準(zhǔn)的，可以結(jié)合客戶的要求構(gòu)建生鮮品的各項標(biāo)準(zhǔn)，并將制定的標(biāo)準(zhǔn)量化為實際的手冊和步驟，并付諸實踐，提高工作效率，同時也有利于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督執(zhí)行。
當(dāng)然，食材配送公司也需要選擇口碑好、信譽高的源頭供應(yīng)商，而不僅僅是依照低價優(yōu)先原則選擇。通過挖掘源頭種植/養(yǎng)殖供應(yīng)商，減少中間流通環(huán)節(jié)，提高生鮮產(chǎn)品的鮮度。
制定好售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
做生鮮配送企業(yè)的老板最怕遇到的就是售后問題了，不能不退，退了又虧。怎么避免這種事情時有發(fā)生？生鮮產(chǎn)品具有易損的特性，甚至一些非標(biāo)品可用“脆弱”來形容，發(fā)生退換貨問題也是常事。出現(xiàn)售后問題時，要如何處理并把損失降到最低呢？
第一建立嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于可能產(chǎn)生的售后情況進(jìn)行詳細(xì)列明，并給出相應(yīng)的處理方法、賠付標(biāo)準(zhǔn)等。第二要給客戶提供清晰且多方面的售后渠道，給客戶良好的售后體驗。讓客戶在需要退換貨時能夠及時找到人解決，公司也能最快速度響應(yīng)安撫并解決問題。
要與客戶多溝通了解
了解客戶公司的變化、需求。不同的公司其實有不同的需求，或者他們有著自己都不曾發(fā)現(xiàn)的需求，與他們互動才能獲得這些信息。比如某客戶只在你這里訂這幾樣菜，公司按要求完成配送，保質(zhì)保量。但有一天他要發(fā)展水果業(yè)務(wù)了，如果不能及時知道，那是不是就錯過了機(jī)會？
做好這幾點，我們食材配送企業(yè)自然能夠達(dá)成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。