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眾所周知,在社區(qū)團購的商業(yè)模式中,“團長”是幾個最為核心的要素之一。而近幾個月,隨著社區(qū)團購越發(fā)火爆,圍繞著社區(qū)拼團的團長運營方案,也產(chǎn)生了不少討論。社區(qū)拼團企業(yè)如果想要長遠(yuǎn)發(fā)展,除了招募團長時要下工夫,之后的管理以及穩(wěn)定都是很重要的。
社區(qū)團購團長招募選擇標(biāo)準(zhǔn)
第一種,是速成型的團長。
有門店就可以當(dāng)團長,是此類團長的“任職”資格。門店老板們之所以愿意成為團長,也各有各的算盤。有的老板認(rèn)為,當(dāng)前社區(qū)團購正在打價格戰(zhàn),是吃紅利的最佳節(jié)點,他們的門店類型更偏服務(wù),如彩票點、理發(fā)店、送水點。
而有的老板則是為了搭便車——推平臺產(chǎn)品時,順勢推銷自己店里的商品?!芭c其讓平臺來搶生意,不如一起入局,一起搶?!币恍^(qū)生鮮便利店的老板小慧,告訴零售君。
值得注意的是,通常,此類團長入局時間不長,拉人、建群、對接平臺賣貨等都采取速成法。從中折射的是,社區(qū)團購群魔亂舞的現(xiàn)狀。
第二種,是菜鳥驛站等渠道角色型團長。
快遞引流是基礎(chǔ),否則做不好團購。從更長遠(yuǎn)的角度來看,此類團長生在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施即物流的末端基底之上,是零售數(shù)字化滲透的“天選之子”。
第三種,是私人團長。當(dāng)巨頭們?nèi)刖种畷r,私人團長也出現(xiàn)了分野,有的轉(zhuǎn)型擁抱平臺,有的堅持自己做;有人過得很滋潤,有人卻淪為了炮灰。
社區(qū)團購團長怎么做?
不夸張的說,團長就是社區(qū)團購的靈魂所在,想要做好社區(qū)團購,必須著重提升團長的日常運營管理能力。
團長日常所需做好的工作:
1、增加社群成員:主動添加本小區(qū)或本單位成員微信,邀請至所屬社群。
2、發(fā)布社區(qū)團購:每天需發(fā)布三款以上社區(qū)團購產(chǎn)品或服務(wù)
3、做好社群管理:積極做好內(nèi)容輸出,如食品安全知識,親子教育知識,品鑒沙龍等。
4、做好訂單管理:每天需及時向客服匯報訂單。
5、做好訂單跟進:需積極做好訂單跟進,提醒自提
團長需要做好的增值工作:
1、產(chǎn)品保質(zhì)保量保價格優(yōu)勢
2、提供售前售中售后服務(wù)
3、快捷配送,指定地點
4、定期的開展線上及線下培訓(xùn),增加自身業(yè)務(wù)能力。