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隨著我國國民消費能力的不斷提高,消費者的日常消費也將購買商品的過程升級成為了購物體驗的過程。與其他零售行業(yè)相比,便利店不只是小型商品零售超市同時也是為消費者提高便利,為消費者提供服務的場所。因此要想進一步拓展市場,占據更大的市場,拓展便利店服務功能是關鍵。那么對于便利店加盟品牌如何提升競爭力?
(圖片來源于網絡,侵刪)
一、提升商品質量
對于便利店而言,其本質就是為消費者提供便利商品而存在的。所以在進行日常的便利店經營時我們要嚴格的把控商品質量,為消費者提供安全、優(yōu)質的商品,讓消費者買得放心,用得安心,這樣可以提升便利店在消費者的心中好感度,提高消費者的消費忠誠度。同時,提供安全優(yōu)質的商品是便利店服務態(tài)度和服務質量的一種體現,在保住商品質量為消費者提供安全、優(yōu)質的商品的同時進一步提高商品質量能夠更好的留住消費者,拓展市場。
二、提升服務質量
便利店的服務拓展不僅通過商品質量進行拓展,同時還可以通過便利店的營業(yè)時間、店員的服務態(tài)度以及消費者消費需求等方面進進一步的拓展。目前的便利店為了能更好的為消費者二提供便利服務都進行了24小時營業(yè)模式,這種模式可以很好的迎合的年輕人的消費習慣,雖然晚上的客流量與白天的客流量相比,白天的客流量更大,但深夜的優(yōu)質服務能更容易贏得消費者的好感與信賴。所以在進行日常經營是優(yōu)質的服務質量不應只是在白天提供,晚上更應該提供。
三、便民細節(jié)
除了以上兩種拓展方式,我們還可以根據消費者的需求來不斷的完善便利店的服務細節(jié)。不同位置的便利店應該根據該地點的消費者特點來提供差異化的服務經營,如景區(qū)附近的便利店,可以增加醫(yī)療服務免費提供少量創(chuàng)可貼、防蚊水等;少量的創(chuàng)可貼、防蚊水成本低廉,但在消費者進門領取時卻可以帶動一定的經濟消費,增大部分商品的銷售量如:飲料
礦泉水、遮陽傘等。而且處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門店則可以消費者提供快遞代收服務,讓廣大消費者感受到便利店為民提供便利的貼心服務。