社區(qū)O2O商城開(kāi)發(fā)的注意事項(xiàng)有哪些？怎樣提升客戶滿意度？

          

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，開(kāi)發(fā)線上商城成為企業(yè)進(jìn)軍電商的重要途徑。正是基于這樣的背景，社區(qū)O2O商城開(kāi)發(fā)成為諸多電商企業(yè)的不二選擇，成為融合線上線下服務(wù)的主要途徑。那么面對(duì)紛繁多樣的開(kāi)發(fā)模式，選擇時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？怎樣最大限度提升客戶滿意度？

（1）注重產(chǎn)品功能的完整性
一個(gè)完整的社區(qū)O2O商城需要有很多最基本的服務(wù)，比如說(shuō)商品管理、信息發(fā)布、會(huì)員管理，物流對(duì)接、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、售后管理等，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的選擇服務(wù)、點(diǎn)擊下單。此外，除了上述基本服務(wù)外，還需要有營(yíng)銷活動(dòng)、平臺(tái)點(diǎn)評(píng)等必要的宣傳功能。近年來(lái)，像食享會(huì)、鄰鄰壹、十薈團(tuán)、松鼠拼拼、考拉精選等多個(gè)商城脫穎而出，獲得較廣的認(rèn)可度，其功能的全面性正是其打入大眾市場(chǎng)的“敲門(mén)磚”。

（2）注重產(chǎn)品性能的安全性
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社區(qū)O2O商城系統(tǒng)首先是具備超高安全性和可靠性的，在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面得到充分保證。如果一個(gè)商城系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)安全得不到保證，數(shù)據(jù)庫(kù)被破解或盜取，包括用戶個(gè)人信息、商城經(jīng)營(yíng)情況以及諸多商業(yè)機(jī)密等，那么對(duì)一個(gè)商城的打擊將是致命的。除此之外，用戶線上支付的安全保證更是重中之重，所以說(shuō)在商城開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須對(duì)各種安全漏洞采取嚴(yán)密的防范措施，并依托技術(shù)進(jìn)步不斷更新系統(tǒng)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

（3）注重產(chǎn)品更新?lián)Q代的高頻率
既然是電子商城，那就要遵循互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代周期。在當(dāng)前信息化時(shí)代，一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代周期一般是三個(gè)月，要想商城系統(tǒng)保持競(jìng)爭(zhēng)性，消除客戶視覺(jué)疲勞，就要保證商城更新迭代周期要快，采用快節(jié)奏、高頻次、持續(xù)不斷的更新頻率，努力走在市場(chǎng)前沿，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在更新?lián)Q代過(guò)程中，要注意要以客戶需求為本，以用戶便捷為先，產(chǎn)品要越來(lái)越注重人性化，符合大眾喜好和口味，而不能為了更新而更新。只有這樣，才能保證自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，帶來(lái)源源不斷的顧客源。
總之一句話，社區(qū)O2O商城開(kāi)發(fā)是一個(gè)立足市場(chǎng)前沿的動(dòng)態(tài)過(guò)程。只要牢牢把住產(chǎn)品功能完整、安全性能高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快三個(gè)方面，商城開(kāi)發(fā)將化繁為簡(jiǎn)，系統(tǒng)也會(huì)受到廣大客戶的“點(diǎn)贊”。