資深用戶體驗：叮咚買菜怎么樣？我喜歡用叮咚買菜的理由

          

良好的用戶體驗、優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)，一直都是評判平臺專業(yè)與否的標(biāo)準(zhǔn)。自從自營生鮮以及生鮮配送風(fēng)口浪起之后，大大小小自營或配送平臺層出不窮。在眾多app中，叮咚買菜憑借嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的運營風(fēng)格，成為行業(yè)內(nèi)值得學(xué)習(xí)的榜樣。今天小編就和大家談?wù)勚档糜枚＿速I菜的幾個理由。

隨著生鮮垂直領(lǐng)域市場的不斷擴(kuò)張，生鮮 O2O 細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿σ彩欠浅４螅狙揪W(wǎng)、媽媽幫的創(chuàng)始人梁昌霖看準(zhǔn)了商機(jī)，投入生鮮新O2O模式領(lǐng)域，打造叮咚買菜品牌。叮咚買菜誕生于2017年4月，是一款采用前置倉模式（城批采購+前置倉）管理的軟件。
直擊痛點，目標(biāo)用戶明確
作為一個叮咚買菜的資深用戶，要說的肯定就是用戶體驗了。我為什么用叮咚買菜，還不是因為我懶。哈哈，這也許是其中之一的理由。叮咚買菜的痛點和目標(biāo)用戶就是懶人，不方便或者沒時間外出買菜的人。這對于需要在家照看孩子的寶媽還有兩點一線996的上班族以及腿腳身體不便的老年人來說簡直就是福音。只要在家動動手指，新鮮蔬菜水果就能送貨上門。
另一方面，叮咚買菜也對那些做菜白癡，毫無經(jīng)驗的廚房新手也十分友好。不知道怎么做菜？不知道怎么挑選食材？這些問題對于叮咚買菜來說都不是問題，因為所有關(guān)于食材的疑問都可以在叮咚買菜上找到解答。
專業(yè)的線上布局
在布局互聯(lián)網(wǎng)矩陣方面，叮咚買菜與其他平臺一樣，也是公眾號，app，小程序的模式，稍微有所不同的地方在于，叮咚買菜是服務(wù)號，不是訂閱號。
訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別在哪呢。訂閱號每天可以發(fā)文多次，而服務(wù)號每月只能發(fā)文4次，并且直達(dá)用戶，不會被收進(jìn)“訂閱號消息”中。顯而易見，這區(qū)區(qū)4次發(fā)文就要求了文章質(zhì)量要少而精，更加考驗平臺業(yè)務(wù)水平。只要文章質(zhì)量高，直達(dá)用戶的方式也會讓傳播效率增加。
與此同時，服務(wù)號頁面布局也是非常合理，并設(shè)有進(jìn)入小程序買菜的基礎(chǔ)功能，與客服對接的入口，可以及時從客戶那里得到反饋，不光增加了用戶的好感度，也保護(hù)了留存。

貼心的線下服務(wù)
叮咚買菜的商品不光質(zhì)量好，種類齊全，而且一旦決定購買，就可以保證整個購買流程的服務(wù)質(zhì)量。首先在購買前可以獲得很多優(yōu)惠，活動也很多。例如買滿 69員即可獲 贈商品券，下次購物再滿 39 就可用商品券，而且0 元起送、 0 元派送、極速退貨，這幾點解決了消費者絕大部分顧慮，是大多數(shù)平臺做不到的。
對于不知道吃什么，不會做飯的顧客，購物車內(nèi)附有“今日菜單”，可以一件加購。并且付款方式多樣，支持微信、支付寶等等。客服服務(wù)快速耐心，服務(wù)態(tài)度真誠質(zhì)量高。最重要的是，商品有誤差，直接退款。做到了如此種種細(xì)致入微的貼心服務(wù)，讓我這個消費者怎么能不選擇叮咚買菜呢？
當(dāng)您的菜品送貨上門時，送貨員統(tǒng)一著裝與話術(shù)，顯露出的企業(yè)文化一種大品牌氛圍油然而生，倍感專業(yè)。

總而言之，抓住用戶痛點，美化服務(wù)號、app、小程序界面，線上優(yōu)惠多，付款方便，線下售后專業(yè)及時，就能獲得更多用戶留存。明確消費者的需求，并滿足，才能抓住更多用戶的心。
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