無(wú)人超市“淘咖啡”亮相杭州 通過(guò)“支付門”便可付款

          
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，馬云一直提倡的“新零售”似乎已經(jīng)浮出水面。昨天，阿里巴巴在杭州舉行的“淘寶造物節(jié)”，傳聞已久的阿里巴巴“無(wú)人超市”——“淘咖啡”正式亮相。在無(wú)人零售店“淘咖啡”購(gòu)物體驗(yàn)如何？央廣記者到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了體驗(yàn)。
無(wú)人超市人很多：隨意選貨、自動(dòng)刷款
“淘咖啡”位于淘寶造物節(jié)場(chǎng)館的大門口，非常顯眼，不少觀眾排隊(duì)在門口等著體驗(yàn)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)阿里巴巴工作人員介紹，只需打開手機(jī)淘寶掃描二維碼便可進(jìn)入無(wú)人零售店內(nèi)。掃碼通過(guò)閘機(jī)后，手機(jī)便可收起并不再取出。就像平時(shí)購(gòu)物那樣，用戶可以隨意在店內(nèi)選貨。離店前會(huì)經(jīng)過(guò)一道“支付門”，它由兩扇門組成，在通過(guò)“支付門”的幾秒時(shí)間內(nèi)，用戶就會(huì)被自動(dòng)扣款。螞蟻金服技術(shù)發(fā)展部專家潘曉凌表示，達(dá)到這種便捷性，主要是靠識(shí)別技術(shù)。
潘曉凌介紹說(shuō)：“它是用了計(jì)算機(jī)視覺、生物識(shí)別以及傳感器，來(lái)進(jìn)行一個(gè)混合的識(shí)別，不同維度的對(duì)人和商品識(shí)別，來(lái)降低誤識(shí)率。比如很多人在同一個(gè)貨架拿東西，那這樣的情況下能不能識(shí)別。我們做了測(cè)試，結(jié)果是可以識(shí)別出來(lái)的?！?/p>
醉翁之意不在酒：無(wú)人超市意在形成“物聯(lián)網(wǎng)+支付”新模式
記者發(fā)現(xiàn)，或許是因?yàn)樯唐贩N類偏少而且偏貴，進(jìn)入淘咖啡的體驗(yàn)者多數(shù)沒有購(gòu)買商品，而是選擇了“淘咖啡”的餐飲功能：購(gòu)買咖啡或糕點(diǎn)，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行下單，并完成支付。記者選擇了兩份馬卡龍，56元，工作人員幫忙說(shuō)出了支付語(yǔ)音，不過(guò)沒有反應(yīng)，多次嘗試后工作人員建議還是打開手機(jī)支付寶手動(dòng)支付。
可以感覺到，“淘咖啡”無(wú)人零售還并未成熟。不過(guò)，從概念上的探索，到如今技術(shù)上的完善，無(wú)人零售的雛形正逐漸被勾勒出來(lái)。阿里方面表示，這次嘗試并不是阿里自己要開無(wú)人超市，而是希望形成一套成熟的“物聯(lián)網(wǎng)+支付”的技術(shù)。未來(lái)，這套技術(shù)將提供給線下超市和便利店使用。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士速途研究院院長(zhǎng)丁道師表示，從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，無(wú)人零售至少需要五年左右的時(shí)間才會(huì)完全走進(jìn)我們的生活。而在這之前，我們需要做好其它方面的準(zhǔn)備。比如說(shuō)，信用體系和保障體系的打造。
丁道師說(shuō)：“要有法律保障來(lái)進(jìn)行零售規(guī)范。法律一定是要和技術(shù)結(jié)合在一起。能保障信用問(wèn)題，才能大規(guī)模推廣?！?/p>
照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的無(wú)人便利店未來(lái)還有幾道坎？
事實(shí)上，無(wú)人超市的出現(xiàn)并不是近期的事兒。早在2016年初，瑞典就出現(xiàn)了通過(guò)手機(jī)掃描二維碼進(jìn)門，并且手機(jī)綁定信用卡支付的無(wú)人便利店。2016年下半年，日本開始在便利店中引入無(wú)人收銀臺(tái)與“電子標(biāo)簽”系統(tǒng)；隨后，美國(guó)亞馬遜也推出了自家的無(wú)人便利店，被認(rèn)為在技術(shù)上更為先進(jìn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)感知人與貨架之間的相對(duì)位置，和貨架上商品的移動(dòng)，來(lái)計(jì)算是誰(shuí)拿走了哪一件商品。
在國(guó)內(nèi)，無(wú)人便利店繽果盒子剛剛完成1億元的融資，馬云的“淘咖啡”也開始試水。無(wú)疑，眼下來(lái)看無(wú)人便利店已經(jīng)從概念逐步走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，并且具備了一定的技術(shù)支持。
但真正談到用戶體驗(yàn)，還是無(wú)人便利店未來(lái)需要努力的方向。無(wú)人超市必須借助技術(shù)解決兩大問(wèn)題來(lái)優(yōu)化客戶體驗(yàn)：一是目前使用的貨品電子標(biāo)簽存在不能識(shí)別的情況；二是在人流量密集時(shí)，也容易出現(xiàn)識(shí)別不到的問(wèn)題。目前亞馬遜的無(wú)人便利店僅能應(yīng)付人數(shù)小于20人的情況。
更重要的是，無(wú)人便利店是不是真的可以低成本復(fù)制推廣運(yùn)營(yíng)還有待推敲。且不說(shuō)提高用戶體驗(yàn)的技術(shù)投入、管理投入，就連將無(wú)人便利店投放在哪里都是需要對(duì)人群、客流、以及貨品進(jìn)行明確定位的。因此，無(wú)人超市可能已經(jīng)成為潮流，但成熟運(yùn)營(yíng)尚需時(shí)日。（記者張國(guó)亮 侯劍韜）
來(lái)源：央廣網(wǎng)? 原標(biāo)題：無(wú)人超市“淘咖啡”亮相杭州 通過(guò)“支付門”便可付款
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