蔬東坡：“多快好省”，四重價(jià)值，全面助力客戶成功！

          

產(chǎn)品優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好，成本高不高，是客戶永遠(yuǎn)關(guān)心的問(wèn)題。作為一家生鮮SaaS ERP企業(yè)，能夠幫助客戶成功，是我們前進(jìn)的動(dòng)力。


01多：服務(wù)中心遍布全國(guó)


“我們不僅給客戶提供軟件服務(wù)，還有解決方案。真正幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，才能助力‘客戶成功’”。


這段話，小D印象非常深刻，在新人入職培訓(xùn)時(shí)，小D寫在了本子上。在工作中，小D以此嚴(yán)格要求自己，落實(shí)到每一項(xiàng)工作中。


那么，蔬東坡是如何幫助客戶成功的？首先，我們從“多”入手：


服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“多”


蔬東坡在北京、長(zhǎng)沙、成都、杭州、廣州、武漢等各大城市，設(shè)立服務(wù)中心，7X24小時(shí)全天候，為客戶提供最便利的服務(wù)。


團(tuán)隊(duì)人才“多”


目前，由實(shí)施工程師+客服人員組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過(guò)100人。所有實(shí)施工程師及客服人員，均由總部統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后方能上崗，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。



圖↑ 蔬東坡全國(guó)各大服務(wù)中心戰(zhàn)略版圖


02快：系統(tǒng)上線快，服務(wù)響應(yīng)快


“效率就是生命”，用在生鮮配送公司上，最為貼切不過(guò)了。


由于生鮮商品易損易壞，這就要求生鮮從產(chǎn)地到餐桌，必須提高中間流通環(huán)節(jié)的效率，而最為關(guān)鍵的是生鮮供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。


“天下武功，唯快不破。”急客戶之所急，解客戶之所憂，才能真正幫助到客戶。


上線快


蔬東坡從為客戶建立信息檔案，到幫助客戶系統(tǒng)實(shí)施上線，制定了一套完整的SOP體系，確保系統(tǒng)上線，平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，最快3天即可上線。


響應(yīng)快


“線上咨詢30分鐘內(nèi)響應(yīng)”，這是對(duì)每個(gè)客服人員的基本要求。


在一次回訪過(guò)程中，實(shí)施工程師幫助客戶解決采購(gòu)模塊深度使用、硬件調(diào)試、溯源設(shè)備使用等問(wèn)題。因此，得到了客戶的好評(píng)和認(rèn)可。


山西豐廚食材向總這樣評(píng)價(jià)：“實(shí)施人員響應(yīng)速度快，及時(shí)幫助我們解決了問(wèn)題?！?/span>



圖↑ 山西豐廚食材分揀中心


03好：7年深耕，品質(zhì)有保障


品質(zhì)好


自成立以來(lái)，蔬東坡就一直專屬生鮮配送領(lǐng)域，7年深耕，匯集了一批資深專業(yè)人才。


目前，在蔬東坡從事客戶服務(wù)3年以上的工作人員占比約70%，經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)操能力強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)更有保障。在為客戶服務(wù)過(guò)程中，能針對(duì)不同客戶的需求，提出切合實(shí)際的解決方案。


口碑好


蔬東坡從SaaS切入生鮮市場(chǎng)，為倉(cāng)配企業(yè)從訂單、采購(gòu)、分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、再到配送和財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)提供解決方案，獲得了上萬(wàn)家客戶的口碑好評(píng)。


北京龍湖物業(yè)，湖北泰潤(rùn)恒食品，長(zhǎng)沙創(chuàng)強(qiáng)供應(yīng)鏈，西鄉(xiāng)綠通商貿(mào)等企業(yè)，實(shí)名“點(diǎn)贊”蔬東坡，并發(fā)來(lái)了感謝信：


北京龍湖物業(yè)：雙方合作期間，蔬東坡在軟件及術(shù)技上的大力支持，為平臺(tái)的業(yè)務(wù)順利開展，供提了強(qiáng)有力的信息服務(wù)和據(jù)數(shù)保障。





湖北泰潤(rùn)恒食品：從合作至今，積極響應(yīng)我司的每次需求，并轉(zhuǎn)介紹了不少行業(yè)相關(guān)資源，對(duì)我司的發(fā)展起到了促進(jìn)的作用。



西鄉(xiāng)綠通商貿(mào)：自從遇見(jiàn)了蔬東坡，改變了我的經(jīng)營(yíng)模式，銷售從600萬(wàn)，達(dá)到1000萬(wàn)，感謝蔬東坡日以繼夜的陪伴！


長(zhǎng)沙創(chuàng)強(qiáng)供應(yīng)鏈：在創(chuàng)強(qiáng)成長(zhǎng)過(guò)程中，蔬東坡系統(tǒng)起到了至關(guān)重要的作用，建議更多同行使用蔬東坡。




新疆菜籃子，給予充分肯定，并授予蔬東坡實(shí)施工程師“服務(wù)熱情，盡職盡責(zé)”的榮譽(yù)錦旗。



新疆菜籃子 郭總，蔬東坡 劉俊


04省：?jiǎn)T工省時(shí)，老板省心


由于生鮮行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，導(dǎo)致作業(yè)過(guò)程效率較低，多年來(lái)一直困擾生鮮企業(yè)。


如今，通過(guò)蔬東坡生鮮配送系統(tǒng)，智能下單訂貨50個(gè)菜品僅需2分鐘，比以往手抄訂單時(shí)間節(jié)約了90%。通過(guò)智能定價(jià)系統(tǒng)，流通配送商可以根據(jù)以往的價(jià)格行情計(jì)算價(jià)格，每天節(jié)約2小時(shí)調(diào)價(jià)時(shí)間。


員工的作業(yè)效率得到提升，幫助企業(yè)節(jié)省人力物力，降損提效，員工更省時(shí)，老板管理起來(lái)更加省心。



圖↑ 蔬東坡合作客戶今日送達(dá)


“只有幫助客戶成功了，蔬東坡才可能成功?！笔邧|坡立足客戶利益最大化，使產(chǎn)品和服務(wù)真正地滿足客戶的多項(xiàng)實(shí)際需求，助力客戶成功。