社區(qū)團購如何留住用戶？團購平臺售后服務(wù)或許成關(guān)鍵！

          


社區(qū)團購除了能夠給用戶帶來更加低價優(yōu)質(zhì)的商品，另外的一大顯著優(yōu)勢就是能夠為用戶提供良好的服務(wù)。社區(qū)拼團的服務(wù)分為售前、售中及售后服務(wù)，由于社區(qū)社群團購的生鮮品類經(jīng)常會出現(xiàn)損耗，所以涉及較多的就是售后服務(wù)。
社區(qū)團購如何留住用戶？團購平臺售后服務(wù)或許成關(guān)鍵！

售后服務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪？
提升客戶滿意度。良好的售后服務(wù)能夠帶給用戶良好的購物體驗，自然客戶的滿意度會得到提升；反之如果社區(qū)團購的售后工作做的不好，那么客戶的滿意度也會降低。
增加復(fù)購率。社區(qū)團購擁有良好的售后服務(wù)能夠加深客戶對產(chǎn)品效果的認(rèn)可，下次用戶購買商品也會優(yōu)先考慮在商城進行重復(fù)購買。
轉(zhuǎn)介紹客戶。良好的售后加之好的產(chǎn)品能夠帶給用戶良好的印象，一旦用戶身邊有朋友需要購買商品，用戶也會無形之中進行轉(zhuǎn)介紹。
有利于樹立企業(yè)形象。如今社區(qū)團購?fù)|(zhì)化較嚴(yán)重，售后服務(wù)成為商家競爭的一個重點。良好的售后服務(wù)能夠提升消費者滿意度和忠誠度，可以幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

社區(qū)團購平臺售后服務(wù)怎么做？
1、抓住主要服務(wù)對象
有針對性的服務(wù)、好的服務(wù)態(tài)度才能夠更好地服務(wù)于客戶。社區(qū)團購的售后服務(wù)應(yīng)該具有針對性，抓住主要的服務(wù)對象，并且不要輕視客戶，在處理售后服務(wù)的過程中需要注意言辭、舉止大方得體。
2、及時有效解決客戶的問題
社區(qū)團購的團長在處理售后問題時需要及時有效地解決客戶的問題。如果是給予一定的金額補償則需要及時將補償金額轉(zhuǎn)給客戶，如果是給予商品補償則需要在客戶收到賠償商品后跟進商品情況及客戶使用情況，直到讓客戶滿意為止。
3、與客戶溝通需要把握一個度
社區(qū)團購的生鮮產(chǎn)品會因為其特殊性和各種因素導(dǎo)致商品存在損耗，不能完全令客戶滿意，因此在進行售后服務(wù)時也應(yīng)該與客戶說明情況，多灌輸生鮮的特點，同時解釋時需要給自己留有一定的余地，即溝通需要把握一個度。這樣能夠容易獲得客戶的理解接受。