社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長培訓(xùn)細(xì)節(jié)有哪些？社區(qū)團(tuán)購管理如何做好？

          


社區(qū)團(tuán)購是十分重視線下體驗(yàn)的行業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言是一種新挑戰(zhàn)。目前，社區(qū)團(tuán)購還在拼能力的階段，其中團(tuán)長是距離消費(fèi)者最近的地方，是平臺的代言人，業(yè)內(nèi)人士指出，社區(qū)團(tuán)購除了要保證供應(yīng)鏈之外，還要對團(tuán)長的服務(wù)和流程化進(jìn)行提高，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。
社區(qū)團(tuán)購的用戶更多是通過團(tuán)長獲得，所以留住用戶，最核心的是對團(tuán)長準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)定地交付，同時(shí)保持商品的價(jià)格和質(zhì)量優(yōu)勢。
拼多多平臺“多多賣菜”，已在武漢、南昌兩個(gè)城市開啟首戰(zhàn)，并集中力量在兩地招募團(tuán)長。在上線初期，拼多多為搶奪優(yōu)秀團(tuán)長資源，推出10億補(bǔ)貼。同時(shí)，還將對每個(gè)團(tuán)長進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，制定成長計(jì)劃“1V1幫扶”。
可見團(tuán)長對于社區(qū)團(tuán)購整體業(yè)務(wù)來說，還是相當(dāng)重要的一個(gè)部分。

社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長培訓(xùn)細(xì)節(jié)
根據(jù)商家自己平臺的屬性，為讓招募到的團(tuán)長能順利為平臺帶來訂單，崗前培訓(xùn)是非常重要的環(huán)節(jié)，需要包含：平臺的模式、優(yōu)勢和前景的介紹（打造品牌忠誠度）；小程序基本知識；團(tuán)長端操作問題；社群運(yùn)營與具體業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)等。
第一、清楚團(tuán)購的整個(gè)業(yè)務(wù)流程
每發(fā)展一個(gè)新團(tuán)長，首先要把社區(qū)團(tuán)購的整個(gè)流程給他們梳理清楚，然后再介紹團(tuán)隊(duì)的背景和產(chǎn)品優(yōu)勢，還要講講社區(qū)團(tuán)購的遠(yuǎn)景，例如目前很多縣域市場還是一片空白，有著很大的上升空間。還可以把平臺目前做得比較好的一些團(tuán)長的收入情況告訴他們，起到一個(gè)激勵(lì)作用。
第二、建立群規(guī)則
群規(guī)則包括改群昵稱，嚴(yán)禁發(fā)廣告等，相應(yīng)的群規(guī)則會(huì)促進(jìn)群的發(fā)展。有正規(guī)的群規(guī)則會(huì)讓人覺得是一個(gè)有紀(jì)律，并且沒有垃圾消息的群，這樣對群的發(fā)展有相應(yīng)的促進(jìn)作用，會(huì)提高成員的留存群，群成員不會(huì)輕易退出。
第三、團(tuán)購小程序的基本知識
如果是在二三線城市做社區(qū)團(tuán)購平臺，面向的很可能都是沒怎么接觸過小程序的用戶，不知道怎么收藏小程序、設(shè)置成浮窗，甚至沒有在電商平臺下過單等等。這個(gè)時(shí)候，團(tuán)長的作用就非常重要。平臺需要教會(huì)團(tuán)長如何使用自家的小程序，培訓(xùn)時(shí)可以發(fā)一些操作視頻，便于團(tuán)長快速上手。
第四、提供高效的售后服務(wù)
許多團(tuán)長忽略了售后這一環(huán)節(jié)，要想給自己賺到更多的訂單，需要在售后環(huán)節(jié)下功夫。為了讓用戶放心，發(fā)貨時(shí)要提前檢查，對于用戶的售后處理，一定要盡快給消費(fèi)者辦好，然后找平臺客服解決問題。為了使用戶覺得這次的售后服務(wù)比誰都快，那就是做得很好。
平臺對于團(tuán)長的服務(wù)態(tài)度及回復(fù)都需要規(guī)范，尤其是對特殊情況的顧客，如果需要送貨，可以試著送到家。為交換定期定單，提供一點(diǎn)方便服務(wù)，也是很劃算的。尤其是經(jīng)常訂貨的消費(fèi)者，團(tuán)長不嫌麻煩，更需要多維護(hù)。
從早年的實(shí)踐來看，呆蘿卜選擇保團(tuán)長，將團(tuán)長發(fā)展成合伙人。興盛優(yōu)選選擇保商品和服務(wù)，只要商品價(jià)格低，質(zhì)量符合預(yù)期，按預(yù)期到貨，用戶就走不了，團(tuán)長也跑不了。兩者的命運(yùn)差別可以做個(gè)對比。
從當(dāng)下的一線實(shí)踐來看，滴滴和拼多多經(jīng)常爆倉，商品不足或者發(fā)貨遲緩，導(dǎo)致團(tuán)長都不愿意推薦這兩個(gè)平臺。這點(diǎn)也可以看出，團(tuán)長并不能影響和決定用戶，但是平臺可以。
團(tuán)長只是平臺背景下的一個(gè)觸發(fā)因素而已，是輔助性質(zhì)的。而且隨著時(shí)間的推移，團(tuán)長對銷售的影響會(huì)越來越弱。據(jù)說，興盛優(yōu)選60%以上的訂單來自非團(tuán)長渠道。即使來自團(tuán)長渠道，用戶購買的核心因素也不是因?yàn)閳F(tuán)長。