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社區(qū)團(tuán)購(gòu)在經(jīng)歷了2019年的“大洗牌”之后，發(fā)展?jié)摿Ω弦粚訕?，繼續(xù)影響著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈的吸引力。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式其實(shí)是很好理解的，以每一個(gè)社區(qū)為單位，由寶媽或者是便利店店主，作為團(tuán)長(zhǎng)管理社群，在線上通過微信群、小程序來(lái)促使用戶進(jìn)行拼團(tuán)活動(dòng)，線下在完成支付。
我們可以看出，其實(shí)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式中，團(tuán)長(zhǎng)的作用還是不可忽視的，團(tuán)長(zhǎng)是連接著平臺(tái)和社區(qū)消費(fèi)者的重要紐帶，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)大部分的銷量，都是通過團(tuán)長(zhǎng)的宣傳而來(lái)的，所以說我們平臺(tái)在團(tuán)長(zhǎng)的設(shè)置和管理上，都很大程度上影響著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展方向。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)分傭怎么做？
目前在社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一行業(yè)中，大部分都是以寶媽作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)的最佳人選，平臺(tái)會(huì)根據(jù)其業(yè)務(wù)給予分傭，傭金的比例是根據(jù)商品毛利而定的，主要是10%-15%左右。例如，今天團(tuán)長(zhǎng)一個(gè)銷售了1000元的話，平臺(tái)設(shè)置的傭金比例是10%，也就是團(tuán)長(zhǎng)可獲得100元的分傭。
除此之外，平臺(tái)還可以實(shí)行按件分傭制，就是每賣出一件商品，就可以有固定的傭金，例如，某團(tuán)長(zhǎng)賣出一份8元的食鹽，可的獲得固定傭金0.8元，以此類推。

如何提高復(fù)購(gòu)率？
1.提供有效的售后服務(wù)
很多平臺(tái)都忽視掉了售后這一環(huán)節(jié)，團(tuán)長(zhǎng)要想給平臺(tái)賺得更多的訂單，就需要在售后環(huán)節(jié)下功夫。要讓用戶放心的話，發(fā)貨時(shí)要提前檢驗(yàn)，不合格品要從源頭就開始杜絕。對(duì)用戶進(jìn)行售后處理時(shí)，我們必須盡快向消費(fèi)者支付微信紅包，然后找平臺(tái)客服解決問題。要讓用戶覺得這個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的售后服務(wù)比誰(shuí)都快，那就是做的很不錯(cuò)了。
對(duì)于有特殊情況的客戶，如果有需要送貨的，盡量幫助送貨上門。提供一點(diǎn)便利服務(wù)，就能換來(lái)經(jīng)常性的訂單，也是劃算的。特別是經(jīng)常訂單的消費(fèi)者，團(tuán)長(zhǎng)不要嫌麻煩，更需要多維護(hù)。
對(duì)于部分無(wú)法自提的用戶，可以適當(dāng)?shù)奶峁┧拓浬祥T服務(wù)。提供一點(diǎn)方便的服務(wù)來(lái)?yè)Q取定期的訂單也是劃算的。特別是對(duì)于經(jīng)常訂貨的客戶，團(tuán)長(zhǎng)更要多加維護(hù)。
2.對(duì)用戶需求要有譜
如果用戶當(dāng)天沒有購(gòu)買他們想要的東西，團(tuán)長(zhǎng)就需要記錄這些需求。等商品有返團(tuán)活動(dòng)的時(shí)候，就可以告知相關(guān)的用戶進(jìn)行消費(fèi)。
讓用戶感受到團(tuán)長(zhǎng)的用心服務(wù)，感受到他們的重視和關(guān)心。此時(shí)，用戶下單會(huì)更加放松，回購(gòu)率會(huì)穩(wěn)步上升。
3.關(guān)系維護(hù)
平時(shí)多溝通多打點(diǎn)，同等對(duì)待對(duì)于新老顧客，一定要經(jīng)常詢問她們，比如，上次訂的菜好不好吃，你希望買到什么樣的商品，有什么需要跟我這邊提。
通過這些反饋，團(tuán)長(zhǎng)基本能清楚用戶喜歡什么，滿足他們的需求，訂單自然找上門來(lái)。
4.線上線下一體化
可以做階段性的線下或線上的活動(dòng)激活消費(fèi)者，刷一下存在感，比如：線下擺臺(tái)促銷宣傳，老帶新開單送禮，個(gè)人訂單滿60單送精美禮品……等。