生鮮配送公司客服職責有哪些？

          
隨著生鮮配送行業(yè)市場競爭越來越激烈，如何抓住客戶成為生鮮配送公司首要解決的問題。許多生鮮配送公司正處于起步的階段，對于如何提高客戶滿意度，抓住客戶還是存在一定的疑問。從消費者的角度來看，想要對生鮮配送服務滿意，最重要的就是能不能滿足自己的購物體驗。除了配送時效和生鮮品質，配送公司客服人員的售后服務，在很大程度上也影響著企業(yè)的服務質量。那么生鮮配送公司客服職責有哪些?下面一起來和蔬東坡了解一下。

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　　一、客服全面解決客戶的基本售后需求
生鮮配送公司需要為客服人員制定嚴格的售后服務標準，對客戶可能存在的售后問題提出解決方案，并給出相應的處理或賠付標準。
客服人員需要履行生鮮配送的要求和承諾，及時的回答客戶問題，在必要時需要對生鮮配送服務的新優(yōu)惠政策進行推廣。在解決完售后問題后，因滿意的服務結果，會促使客戶進一步產生消費心理。
客服人員只有能夠明確企業(yè)的售后承諾，做好積極面對各種售后問題的準備，才能夠得到客戶的信賴。
二、客服認真對待客戶的不滿意業(yè)務
作為生鮮配送公司，會盡自己最大的努力，可以使用蔬東坡生鮮配送管理系統(tǒng)縮短配送時長，為客戶帶來新鮮的生鮮產品，但并不能100%完全保證生鮮的品質和配送時效，退換貨的情況還是會時常發(fā)生。
做生鮮配送客服最怕遇到這種問題，畢竟進行退換，會對企業(yè)造成損失。有時因特殊情況受到客戶的投訴，客服人員需要第一時間聯(lián)系客戶，準確記錄其投訴內容，并及時生成業(yè)務單上交，并聯(lián)系其他部門協(xié)商解決。
客戶的投訴對于樹立企業(yè)品牌、口碑來說，是一個很大的打擊，客服人員需要為客戶提供服務支撐，同時提醒公司優(yōu)化配送鏈中的業(yè)務。
三、客服提高自身綜合素質和服務態(tài)度
客服人員來需要有較強的心理素質，來面對各種各樣的客戶和其不合理的請求。如果因為客服人員的態(tài)度差而失去了一個客戶，是客服人員最大的失敗。
客服人員使用多渠道方式與客戶進行溝通，定期總結客戶的建議，達到自己的服務或銷售目的。
做生鮮配送公司的客服人員不是一件簡單的事情，它需要面對各種問題，同時還需要一件一件去解決，最重要的是讓客戶對本公司的服務達到滿意，有良好的購物體驗，讓客戶滿意才是重中之重。生鮮配送公司既要給客戶提供多種售后渠道，也要對客服人員進行培訓，讓他們能夠了解其工作職責。