點(diǎn)擊下載?艾瑞-2023年中國(guó)生鮮食材供應(yīng)鏈行業(yè)洞察.pdf
2023年4月12日，艾瑞咨詢(xún)《2023 年中國(guó)生鮮食材供應(yīng)鏈行業(yè)洞察》發(fā)布，報(bào)告顯示，2021-2022 年，蔬東坡在生鮮食材供應(yīng)鏈數(shù)字化行業(yè)均排名第一，市場(chǎng)份額分別達(dá)45.7%和 46.8%。依托較強(qiáng)的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力、快速響應(yīng)的服務(wù)能力以及對(duì)市場(chǎng)新需求的持續(xù)探索能力，蔬東坡的市場(chǎng)份額整體將呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的基本態(tài)勢(shì)，行業(yè)引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)也有望進(jìn)一步增強(qiáng)。

滴水石穿非一日之功，蔬東坡拔得市場(chǎng)占有率頭籌，并連續(xù)兩年“霸榜”，其背后的原因除了蔬東坡人的日夜耕耘，更因?yàn)槭邧|坡“三觀”正，因此才能坐得端。
產(chǎn)品觀–從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去
作為數(shù)字化服務(wù)商，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
軟件產(chǎn)品的特殊之處在于無(wú)法像其他產(chǎn)品一樣讓客戶(hù)通過(guò)感受用料、顏色、質(zhì)地來(lái)判斷好壞，它只能通過(guò)融入業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際使用中體驗(yàn)軟件價(jià)值。
那么怎么樣的軟件產(chǎn)品才算是好產(chǎn)品？
對(duì)此，蔬東坡的回答是：好用、實(shí)用、易用
生鮮的顯著特性之一是無(wú)法標(biāo)品化，導(dǎo)致通用ERP完全無(wú)法匹配生鮮供應(yīng)鏈行業(yè)的需求。生鮮供應(yīng)鏈行業(yè)需要什么樣的ERP？答案其實(shí)就在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，只有深入場(chǎng)景，才能實(shí)際了解客戶(hù)需求。
可以說(shuō)，從2014年冬天、蔬東坡在零下15度的客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)中敲下第一行代碼開(kāi)始，蔬東坡產(chǎn)品研發(fā)之路上的每一步都有客戶(hù)的影子。
如業(yè)內(nèi)首款生鮮智能秤，就是蔬東坡通過(guò)深入一線(xiàn)、實(shí)際考察而提出的解決方案；再如與江西兵哥送菜共創(chuàng)的多城市功能……

蔬東坡的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理一年365天有一半時(shí)間都是待在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，走訪(fǎng)超過(guò)20個(gè)城市，調(diào)研超過(guò)300家客戶(hù)，實(shí)地了解系統(tǒng)使用情況，深度滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品需求，保障企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。
此外，蔬東坡堅(jiān)定踐行“每月發(fā)版”，平均每年迭代30+版本，月均2.5次更新，年度平均2000+項(xiàng)優(yōu)化，保障生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)暢行無(wú)憂(yōu)。
答案在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)是最好的老師。只有與客戶(hù)一起成長(zhǎng)起來(lái)的產(chǎn)品，才能真正符合行業(yè)需求，真正做到好用、實(shí)用、易用。
技術(shù)觀–厚積薄發(fā)，年度6000萬(wàn)研發(fā)投入
蔬東坡的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于五大堅(jiān)持：
堅(jiān)持敏捷開(kāi)發(fā)方法。能夠快速地迭代、測(cè)試和部署軟件。這使蔬東坡能夠快速響應(yīng)客戶(hù)的需求，并及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新和改進(jìn)。
堅(jiān)持靈活開(kāi)發(fā)?；谄骄鶑臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)超5年的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，快速理解客戶(hù)需求、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速的針對(duì)性調(diào)整和變更。

堅(jiān)持客戶(hù)優(yōu)先。始終將客戶(hù)需求放在第一位，月度定期回訪(fǎng)，根據(jù)客戶(hù)反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。
堅(jiān)持自動(dòng)化測(cè)試，確保軟件質(zhì)量和穩(wěn)定性。在此過(guò)程中更快地檢測(cè)和修復(fù)任何問(wèn)題，確保產(chǎn)品始終能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
堅(jiān)持安全至上。安全是蔬東坡的基因之一，【安全穩(wěn)定不宕機(jī)】是基本要求。
蔬東坡如何保障產(chǎn)品安全？首先，團(tuán)隊(duì)采用嚴(yán)格的安全開(kāi)發(fā)流程（SDL），包括安全需求分析、安全設(shè)計(jì)、安全編碼、安全測(cè)試和安全評(píng)估等環(huán)節(jié)，確保應(yīng)用程序本身的安全性。其次，服務(wù)運(yùn)行在阿里云上，通過(guò)彈性計(jì)算，高防和應(yīng)用防火墻保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。
最后，無(wú)論是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸還是應(yīng)用程序本身的安全性，蔬東坡都有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和保障，以確?？蛻?hù)的數(shù)據(jù)和隱私得到最大程度的保護(hù)。

服務(wù)觀–本地化全流程、7*24售后
靜水長(zhǎng)流，過(guò)去、現(xiàn)在亦或未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，生鮮食材供應(yīng)鏈企業(yè)的痛點(diǎn)與需求基本恒定，便需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為其提供長(zhǎng)期甚至是全生命周期的服務(wù)，它構(gòu)建了以陪伴和信任為基石的客戶(hù)成功生態(tài)。實(shí)施從來(lái)都是軟件上線(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。實(shí)施的專(zhuān)業(yè)度甚至一定程度上決定項(xiàng)目的成敗。因此，蔬東坡堅(jiān)持全流程項(xiàng)目管理+1V1專(zhuān)屬服務(wù)。上線(xiàn)前，蔬東坡會(huì)成立包含項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)支持、售后保障成員等在內(nèi)的多對(duì)一專(zhuān)項(xiàng)小組，奔赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保數(shù)據(jù)順利遷移、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)到位，真正幫助客戶(hù)將軟件用起來(lái)。

在日常使用過(guò)程中，蔬東坡堅(jiān)持提供7*24小時(shí)在線(xiàn)客服，根據(jù)官方披露信息和調(diào)研顯示，蔬東坡是行業(yè)內(nèi)唯一提供該服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)全年無(wú)休，用心為每一位客戶(hù)解決問(wèn)題。
在這里，或許通過(guò)一個(gè)真實(shí)的故事更容易理解：
蔬東坡合作客戶(hù)——江西胖哥供應(yīng)鏈管理有限公司，主營(yíng)單位食堂配送。
2023年2月5日（元宵節(jié)），凌晨4:40 客戶(hù)誤操作采購(gòu)全收貨，采購(gòu)單所有商品全部做了入庫(kù)。實(shí)際情況是：某些商品未采購(gòu)，屬于缺貨的狀態(tài)，并未全部入庫(kù)。客戶(hù)十萬(wàn)火急找到蔬東坡售后咨詢(xún)?nèi)绾窝a(bǔ)救。
凌晨4:45售后客服接到客戶(hù)的訴求，第一時(shí)間了解整個(gè)操作過(guò)程，給予了專(zhuān)業(yè)的解決方案，同時(shí)針對(duì)客戶(hù)另外提出的3個(gè)疑問(wèn)進(jìn)行了一一解答，全程電話(huà)溝通25分鐘，從誤入庫(kù)解決方案、到疑問(wèn)解答，蔬東坡售后得到客戶(hù)高度認(rèn)可。

9年匠心前行，造就如今的蔬東坡，連續(xù)兩年第一的市場(chǎng)占有率是蔬東坡實(shí)力最好的證明。
當(dāng)然，作為生鮮食材供應(yīng)鏈信息化開(kāi)創(chuàng)者，蔬東坡不會(huì)止步于此：順應(yīng)生鮮行業(yè)向附加值更高的方向發(fā)展的趨勢(shì)，蔬東坡結(jié)合上百家央廚客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)完善央廚ERP+MES解決方案，針對(duì)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐央廚，餐飲連鎖企業(yè)自建央廚，預(yù)制菜生產(chǎn)，肉類(lèi)加工和短保及時(shí)配送的餐飲食材加工等業(yè)態(tài)，支持私有化部署。完善了生鮮食材供應(yīng)鏈的版圖。
未來(lái)，蔬東坡將持續(xù)專(zhuān)注產(chǎn)品、銳意創(chuàng)新，與廣大生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)勠力同心，共同引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化新時(shí)代！