社區(qū)團購遇到的問題是什么？社區(qū)團購團長存在的問題有哪些？

          


在社區(qū)團購新零售模式下，利用社區(qū)熟悉的鄰里關(guān)系建立起微信群，通過小區(qū)微信群渠道獲得新客流入，無須推動就能直接在社交過程中完成產(chǎn)品質(zhì)量和價格問詢，互動性比較強，這種熟人關(guān)系鏈大大降低業(yè)務(wù)拓展和每客單價配送履約成本。
但是，隨著社區(qū)團購的日益發(fā)展也暴露出了一些目前難以解決的問題，這些問題如果無法解決對于供應(yīng)商乃至消費者，都會有一定的影響。

社區(qū)團購遇到的問題是什么？
第一、當下社區(qū)團購模式往往以商品低價預(yù)售為特點，產(chǎn)品種類單一。
如何確保用戶活躍、促成社交流量轉(zhuǎn)換是社區(qū)團購是運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運營成效最終考量的關(guān)鍵點在于用戶的復(fù)購率，社區(qū)團購作為零售促銷手段與銷售渠道的創(chuàng)新，最終要落回產(chǎn)品品質(zhì)和高性價比方面，社區(qū)團購發(fā)展不僅僅需要低價格，同樣也需要企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)的把控以及對客戶需求的快速反應(yīng)。
第二、團購消費者普遍對生鮮類商品的保鮮要求較高，一些社群團購平臺的供應(yīng)鏈快速服務(wù)能力遠未滿足客戶的需求。
試想，如果消費者在一個拼購群買過變質(zhì)的水果，不僅面臨消費者因體驗差而口口相傳的風(fēng)險，還將面臨眾多客戶退貨索賠等一系列售后服務(wù)的問題。
第三、社區(qū)團購不退換貨，屢遭投訴。
在黑貓投訴搜索，社區(qū)團購是一個投訴較多的類別。搜索多多買菜，共2723條投訴結(jié)果，搜索橙心優(yōu)選，共1938條投訴結(jié)果。搜索十薈團，共833條結(jié)果，搜索興盛優(yōu)選，共124條結(jié)果。從用戶投訴情況看，不退款、虛假宣傳、不發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量差、客戶不回應(yīng)等是主要存在的問題。
目前投訴較多的幾家社區(qū)團購公司，成立時間都不算長。去年6月，滴滴橙心優(yōu)選運營，8月，拼多多成立了多多買菜，平臺上線時間均不到1年。十薈團與興盛優(yōu)選成立時間較長，但之前只是區(qū)域性創(chuàng)業(yè)公司。
用戶使用社區(qū)團購過程中遇到問題，與新商業(yè)模式相關(guān)。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺，社區(qū)團購在平臺、商家、用戶、快遞公司之外，還增加了團長環(huán)節(jié)。更多環(huán)節(jié)意味著更有可能出現(xiàn)問題。尤其團長大多是個人小店，人為因素增加意味著不可控性增加。
可以見得，目前，市面上的幾家社區(qū)團購平臺追求的還是市場擴張，還沒有做到從消費者角度出發(fā)。
社區(qū)團購團長存在的問題有哪些？
社區(qū)團購模式對“團長”運營和服務(wù)水平的要求較高，比較難招到合適的人選?！皥F長”工作包括管理社群、商品推薦以及提醒顧客提貨?！皥F長”的作用更像是虛擬發(fā)貨點和團購發(fā)起人。
團長通過微信社群，會迅速收到自己所負責的社區(qū)訂單，平臺的另一頭，則可以直接聯(lián)系原產(chǎn)地直采發(fā)貨，他在社群里推薦商品的作用相當關(guān)鍵。通過這樣的模式，實現(xiàn)較低履約成本和生鮮配送低損耗。
當下的“團長”大部分是兼職工作，時間和工作壓力往往很大。一方面要密切關(guān)注微信群的動態(tài)，另一方面也要思考如何促進消費、提供周到服務(wù)、解答咨詢，以及如何處理糾紛和協(xié)助售后。
目前，團長的薪資往往不高，如果社群成員消費力不足，那“團長”的付出和回報就可能明顯不成正比?！皥F長”服務(wù)質(zhì)量存在不穩(wěn)定因素的情況下，如何觸發(fā)和喚醒末端用戶，也是值得思考的問題。