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社區(qū)團(tuán)購這樣的商業(yè)模式其實也是這兩年才真正被大眾所接受的以社區(qū)一個單位為基礎(chǔ),由小區(qū)居民,寶媽或是商超門店來擔(dān)任團(tuán)長,然后通過引流、促銷活動,來帶動平臺的銷量。社區(qū)團(tuán)購之所以會到現(xiàn)在這樣的成功,是建立在社群流量基礎(chǔ)上的。所以做好團(tuán)長管理對提升團(tuán)購效率尤為重要,因此對團(tuán)長的管理是每一個社區(qū)團(tuán)購平臺的必修課。那么對于社區(qū)團(tuán)購平臺的團(tuán)長要如何進(jìn)行管理呢?
一、團(tuán)長管理四個原則
1、起步:嚴(yán)格選團(tuán)長
從源頭上嚴(yán)格甄選團(tuán)長,除了能力以外,最重要的是要避免團(tuán)長叛逃,在團(tuán)長招募宣傳中要強調(diào)對品牌價值觀的認(rèn)同,同時簽約時通過代理押金等方式從法律上明確叛逃代價。另外還要掌握社群管理的主動權(quán),每個小區(qū)的社群所有權(quán)要明確屬于平臺,至少要有一名公司員工擔(dān)任社群管理員,通過設(shè)立類似競業(yè)協(xié)議的規(guī)則讓團(tuán)長從入伙就打消攜團(tuán)叛逃的念頭。
2、中期:系統(tǒng)培訓(xùn),建立品牌認(rèn)同感
組織團(tuán)長參加集中培訓(xùn),除了要著重提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平外,同時要加強團(tuán)長對品牌的認(rèn)同感。另外需要提升團(tuán)購平臺本身的競爭力反過來促進(jìn)提升品牌認(rèn)同感,而日常的工作溝通、建立團(tuán)長交流群和節(jié)日福利等這些對品牌的認(rèn)同同樣具有促進(jìn)作用。
3、建立合理完善的獎懲機制
建立合理完善的獎懲機制,實施“胡蘿卜+大棒”管理措施,除了保證銷售提成合理之外,還可以設(shè)置階段性的提成,比如說每增加500單或者10000元抽成比例提高一個百分點。同時通過設(shè)置業(yè)績獎勵引入競爭機制,即完成規(guī)定業(yè)績可獲得獎勵,長期達(dá)不到保底業(yè)績則要面臨失去“團(tuán)長”身份,以此調(diào)動團(tuán)長的危機意識。
4.打造團(tuán)長后臺管理系統(tǒng)
打造團(tuán)長后臺管理系統(tǒng),幫助團(tuán)長管理訂單和高效開團(tuán),確保平臺優(yōu)勢,要讓團(tuán)長離不開平臺的后臺管理系統(tǒng),建立系統(tǒng)的依賴性。
二、建立團(tuán)長激勵制度
現(xiàn)在各個社區(qū)團(tuán)購平臺的競爭力還是激勵,這就導(dǎo)致實力不夠的平臺,團(tuán)長帶著資源“逃離”的情況很嚴(yán)重。那么要如何留住團(tuán)長,設(shè)立激勵制度很重要。
首先,傭金只是一部分,主要還要看平臺能給團(tuán)長提供什么,帶來什么價值。
平臺提供給團(tuán)長的產(chǎn)品是不是優(yōu)質(zhì)價廉的,因為團(tuán)長本來就是一個社區(qū)里的“引路人”,他需要認(rèn)同感,他想更有公信力。
平臺要給團(tuán)長提供一些輔助工具,比如提供一些獲客、營銷工具等軟硬件,這樣才能讓團(tuán)長黏住平臺。