現(xiàn)階段無(wú)人零售的問(wèn)題是什么？有什么解決辦法？

          


受到疫情的影響，無(wú)接觸式的購(gòu)物方式開(kāi)始越來(lái)越受到大家的歡迎，即將銷(xiāo)聲匿跡的無(wú)人零售再次被人提起，而在生活中，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試到無(wú)人零售店購(gòu)物，雖然無(wú)人零售業(yè)再次有了發(fā)展的苗頭，但是現(xiàn)階段還是有很多問(wèn)題在制約著無(wú)人零售行業(yè)的發(fā)展。今天就讓我們來(lái)談一談現(xiàn)階段無(wú)人零售的問(wèn)題是什么？有什么解決辦法？

現(xiàn)階段無(wú)人零售的問(wèn)題是什么？
一是技術(shù)還不成熟。無(wú)人零售致力于打造“拿了就走”的銷(xiāo)售模式，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于智能設(shè)備和科學(xué)技術(shù)的要求極高。智能貨架、智能攝像頭、智能稱(chēng)重結(jié)賬機(jī)器還有移動(dòng)支付技術(shù)等還并沒(méi)有那么完善，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程還沒(méi)有那么完善。顧客在拿了貨物之后還要通過(guò)掃二維碼等方式進(jìn)行結(jié)賬，這種方式對(duì)運(yùn)用手機(jī)并不太熟練的人群并不友好，很容易造成結(jié)賬排隊(duì)的情形。
同時(shí)，無(wú)人零售僅能實(shí)現(xiàn)出售時(shí)“無(wú)人”，在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、補(bǔ)貨等環(huán)節(jié)還離不開(kāi)人的操作，再加上可能遭遇的機(jī)器故障、盜竊等非常規(guī)問(wèn)題，現(xiàn)階段無(wú)人零售所依靠的技術(shù)還待改進(jìn)。
二是服務(wù)體驗(yàn)較差。很多消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不僅希望獲得價(jià)格合理、質(zhì)量保證的商品，還希望獲得貼心的服務(wù)和愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)人零售店缺少店員，無(wú)法為消費(fèi)者提供商品咨詢(xún)、促銷(xiāo)信息查詢(xún)甚至便捷的退換貨服務(wù)。
而且，無(wú)人零售店的結(jié)賬方式過(guò)于依賴(lài)手機(jī)設(shè)備，如果沒(méi)帶手機(jī)或者手機(jī)沒(méi)電就為顧客帶來(lái)了很大的不便，同時(shí)無(wú)人零售店的購(gòu)物環(huán)境不能及時(shí)整理，缺貨不能及時(shí)補(bǔ)貨，衛(wèi)生不能及時(shí)打掃，也影響到了顧客的體驗(yàn)。

無(wú)人零售的問(wèn)題有什么解決辦法？
一是加大科技研發(fā)力度，探索新的支付方式。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)的發(fā)展，可以研發(fā)更智能的購(gòu)物幫手。比如可以通過(guò)智能攝像頭實(shí)時(shí)追蹤顧客軌跡，通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)判斷貨物種類(lèi)，通過(guò)云計(jì)算獲得商品價(jià)格，在顧客購(gòu)物完成后通過(guò)AI人臉識(shí)別和大數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行扣費(fèi)，優(yōu)化購(gòu)物流程。

二是創(chuàng)新零售模式，打造無(wú)人出售、專(zhuān)人服務(wù)的銷(xiāo)售模式。可以將傳統(tǒng)零售超市和無(wú)人零售業(yè)結(jié)合，為無(wú)人零售店配備專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)答疑解惑、打掃衛(wèi)生、缺貨補(bǔ)貨、退貨換貨等服務(wù)，提高顧客體驗(yàn)。
總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段無(wú)人零售的問(wèn)題還不能被忽視，但是卻有解決的辦法，只要問(wèn)題可以得到解決，那么無(wú)人零售業(yè)的發(fā)展還是很被看好的。