永輝超市到家服務(wù)日單量破20萬，生鮮電商平臺攜手人民共同戰(zhàn)“疫”

          


受新型冠狀病毒的影響，為減少病毒傳播，疫情期間不聚會、盡量不外出，市民的一日三餐選擇在家中解決。食材總有吃完的一天，傳統(tǒng)線下采購方式受到制約，消費者轉(zhuǎn)向線上采購。在這樣的背景之下，生鮮電商平臺迎來了從未有過的訂單暴增。永輝超市到家服務(wù)在2月1日，訂單量春節(jié)期間首次突破20萬單，銷售額也突破了2000萬。
曾經(jīng)的生鮮電商領(lǐng)域，是最不被看好的電商領(lǐng)域，后來伴隨消費升級、經(jīng)濟與科技的發(fā)展，越來越多的企業(yè)還有互聯(lián)網(wǎng)巨頭投入生鮮電商領(lǐng)域，雖然在發(fā)展過程中起起伏伏，但也在逐漸被消費者認(rèn)可。在本次疫情期間，生鮮電商主動承擔(dān)社會責(zé)任，扛起大梁，在疫期保障民生，控制物價。

永輝生活到家疫情期間是怎么做好供應(yīng)服務(wù)？
永輝到家團隊為了在疫情期間保證把每一筆線上訂單送到用戶家中，在大年初二就開始協(xié)調(diào)員工返崗工作。在供應(yīng)環(huán)節(jié)上調(diào)整商品品類；在配送環(huán)節(jié)上，優(yōu)化分揀流程、加強運輸保障。
全面疏通供應(yīng)端、運輸端、門店端的運作效率，以日為單位提升到家服務(wù)的作業(yè)效率與履約能力。

永輝生活到家疫情期間是怎么做好配送服務(wù)？
在春節(jié)期間，受到疫情影響，訂單量猛地的增長，部分配送人員返鄉(xiāng)過年，永輝到家服曾出現(xiàn)服人力短期現(xiàn)象。為保證到家服務(wù)質(zhì)量，保障用戶采購需求，永輝到家團隊快速啟動應(yīng)急方案，在內(nèi)鼓勵配送人員的家屬和門店人員的家屬都參與到配送環(huán)節(jié)中。
給予薪酬的同時，保障配送人員的安全與健康，為配送人員提供餐飲，免費發(fā)放口罩與手套，作業(yè)時必須佩戴，做好防疫知識宣講。
根據(jù)疫情情況，永輝到家團隊還調(diào)整了配送模式。疫情期間的配送模式將以小區(qū)為單位集中配送，通過貨車與三輪車等多種交通工具進行運輸，提高配送效率，減少人員接觸，控制疫情傳播。
永輝到家服務(wù)采用的“無接觸式配送”第一時間在全國門店上線，并在線上平臺上做出了特殊時期配送模式改變說明，建議用戶采用“無接觸式配送”。減低人員接觸，避免交纏感染。

用戶在選擇無接觸配送時，也可以選擇指定取貨位置，是放在門口還是小區(qū)保安亭等等。訂單送達(dá)后，配送員會打電話告知用戶，食材已送達(dá)，通知用戶可以來取貨了。這樣的配送方式，保障的不僅僅是消費者的健康與安全，同時也能保障配送人員與企業(yè)的健康與安全。
疫情到來，給人們的日常生活帶來諸多不便。但是任然有一群值得稱贊與敬佩的人們，為了城市正常運作而戰(zhàn)斗著。他們可敬又可愛，生鮮電商平臺用實際行動助力抗疫。