全國最大的酒店食材配送公司，食材配送公司怎樣提升客戶滿意度

          


生鮮行業(yè)是一個巨大的藍海市場，資本、企業(yè)家和轉(zhuǎn)型企業(yè)紛紛進入生鮮配送行業(yè)。然而，大多數(shù)生鮮配送行業(yè)仍處于探索階段，沒有真正的巨頭出現(xiàn)。市場競爭仍然復雜多變。從長期發(fā)展的角度來看，通過提高現(xiàn)有的客戶滿意度，可以發(fā)現(xiàn)更多的寶藏。第一，它可以幫助引入新客戶，第二，它可以為建立企業(yè)品牌和口碑提供支持，第三，它可以迫使分銷企業(yè)優(yōu)化自己的業(yè)務。接下來我們就來看看全國最大的酒店食材配送公司，食材配送公司怎樣提升客戶滿意度？
目前全國最大的酒店食材配送公司還不清楚是哪家，因為行業(yè)內(nèi)的各家公司都做得不錯，但是食材配送公司的客戶滿意度是非常重要的，那么食材配送公司怎樣提升客戶滿意度？

提高質(zhì)量是基礎
毫無疑問，顧客對生鮮產(chǎn)品的第一要求肯定是質(zhì)量，而生鮮產(chǎn)品的標準化程度較低，買方和賣方對生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量評價有不同的意見。這個行業(yè)沒有標準，但是分銷企業(yè)應該有自己的標準。他們可以結合顧客的要求，為生鮮產(chǎn)品建立各種標準。顧客的標準就是我們的標準。根據(jù)生鮮產(chǎn)品的外觀、大小和重量，在商品分類采購過程中，應當制定并應用一定的分類標準。將制定的標準量化為實用手冊和程序并付諸實施，將提高工作效率，也有利于生產(chǎn)標準的監(jiān)督和實施。
其次，為了掌握貨源的質(zhì)量，我們需要在選擇供應商時進行全面檢查。選擇信譽好、信譽高的供應商，而不僅僅是按照低價優(yōu)先的原則。通過挖掘源種植/育種供應商，減少中間流通環(huán)節(jié)，提高生鮮產(chǎn)品的生鮮度。此外，我們還可以與創(chuàng)新能力強、供應分配能力強的供應商建立長期戰(zhàn)略合作關系，實現(xiàn)互補合作的雙贏。

處理售后服務是加分項
即使質(zhì)量得到嚴格控制，商品的退貨和交換仍會在買賣過程中頻繁發(fā)生。生鮮食物尤其突出。負責生鮮食品配送的老板最害怕遇到售后問題。對生鮮產(chǎn)品最基本的要求是新鮮，但它也具有易損壞的特點。“脆弱”一詞可以用來形容它，而返回和替換的問題是不可或缺的。一旦有回報，肯定會對顧客滿意度造成致命打擊，生鮮配送企業(yè)將遭受巨大的成本損失。當有售后服務問題時，如何處理并盡量減少損失？
首先，建立嚴格的售后服務標準，詳細列出可能的售后情況，并給出相應的處理方法、補償標準等。有了明確的售后服務承諾，客戶覺得售后服務在購買時是有保證的。他們知道分銷企業(yè)準備好面對各種問題，即使有一些錯誤，客戶也有信心。
其次，有必要為客戶提供清晰多樣的售后渠道和良好的售后體驗。當客戶需要退貨或換貨時，讓他們找個人來解決，公司可以迅速做出反應，安撫并解決問題。服務態(tài)度非常重要。商品的交換不一定是一場災難，但如果售后處理得當，可以獲得客戶的信任。

做好服務、滿足客戶是一件好事，也要求企業(yè)長期堅持腳踏實地的實施。只有變被動為主動，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，積極祝福新技術、新觀念，不斷挖掘客戶需求，真正建立相互成功的新型合作關系，食品配送企業(yè)才能在激烈的市場競爭中走得越來越遠！