本次體驗(yàn)式調(diào)查在業(yè)務(wù)的繁忙時(shí)段和平峰時(shí)段分別對(duì)上市APP進(jìn)行了實(shí)際的購(gòu)物體驗(yàn)測(cè)試。同時(shí)，對(duì)于部分APP也進(jìn)行了預(yù)約配送測(cè)試。
其中，預(yù)約購(gòu)物體驗(yàn)較好。在對(duì)這一業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)中，叮咚買菜、美團(tuán)買菜和7FRESH表現(xiàn)均比較優(yōu)異，不僅提供了當(dāng)天的預(yù)約配送時(shí)間，還可以預(yù)約次日的配送。而這3家APP基本也都是按照預(yù)約時(shí)段中，最近的時(shí)間送達(dá)。也就是說如果預(yù)約的是11點(diǎn)到11點(diǎn)半，實(shí)際送達(dá)時(shí)間均為11點(diǎn)左右。其中，叮咚買菜在實(shí)際體驗(yàn)中，到貨的時(shí)間比預(yù)約時(shí)間還提前了10余分鐘。
不過，即時(shí)配送體驗(yàn)的結(jié)果有點(diǎn)差強(qiáng)人意。北青-北京頭條記者發(fā)現(xiàn)，雖然上述多家APP在下載平臺(tái)或者APP內(nèi)頁(yè)廣告中標(biāo)榜自己配送時(shí)間在30分鐘內(nèi)或者30分鐘左右，但是臨近黃金周，不論是閑時(shí)還是忙時(shí)，6家APP商品頁(yè)面內(nèi)顯示最快送達(dá)的時(shí)間上限均超過了半小時(shí)，部分APP甚至達(dá)到一個(gè)半小時(shí)左右。

根據(jù)一個(gè)月前的體驗(yàn)情況，不少APP當(dāng)時(shí)是可以做到半小時(shí)內(nèi)送達(dá)的。對(duì)于此事，部分APP客服表示是由于訂單中有生鮮水產(chǎn)品，需要時(shí)間準(zhǔn)備。北青-北京頭條記者也注意到，在各家APP中，美團(tuán)買菜在頁(yè)面上標(biāo)出了“準(zhǔn)備時(shí)間”一項(xiàng)，而其他均只有預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

但北青-北京頭條記者在忙時(shí)體驗(yàn)的實(shí)際配送時(shí)，6家確實(shí)都在標(biāo)稱的實(shí)效內(nèi)送達(dá)。其中，7FRESH從下單到送達(dá)，僅用了20分鐘，是忙時(shí)體驗(yàn)中6家APP里用時(shí)最短的。而體驗(yàn)中用時(shí)最長(zhǎng)的永輝生活也不到42分鐘。